POLITIQUE DU MAGASIN

RETOUR D’UN PRODUIT DÉFECTUEUX

Si un produit est abîmé ou défectueux et qu’il est couvert par une garantie légale ou par la garantie fabricant de Fender, vous pouvez le retourner.

Afin de faciliter la procédure de retour, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe du service à la clientèle à l’adresse [email protected] afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour (NAR) et une étiquette de retour pré-payée, lesquels ne peuvent être fournis que par courrier électronique.

N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande ainsi que toute autre information utile concernant votre transaction. Dans le cas d’un appel téléphonique concernant le retour de votre ou vos article(s), vous devrez nous communiquer votre numéro de commande ou votre NAR si vous l’avez déjà reçu. Veuillez donc les avoir à portée de main.

Après avoir reçu votre NAR, veuillez imprimer votre étiquette de retour et la coller sur le carton de l’article que vous souhaitez nous retourner, en vérifiant que le numéro d’autorisation de retour soit visible sur l’étiquette. Les articles faisant l’objet d’un retour doivent être correctement préparés pour être expédiés dans leur emballage d’origine.

Vous pourrez ensuite contacter notre partenaire logistique, UPS, afin de programmer le passage du transporteur, en suivant les instructions indiquées dans l’e-mail de confirmation du NAR. Vous pouvez également déposer votre colis dans le point de dépôt UPS le plus proche de chez vous.

RETOUR D’UN PRODUIT QUI NE VOUS CONVIENT PAS

Pour exercer votre droit de rétractation et retourner votre ou vos article(s), vous devez préalablement nous en informer. Veuillez envoyer un e-mail à l’équipe du service à la clientèle à l’adresse [email protected] ou nous appeler par téléphone au numéro indiqué dans la section Nous contacter de ce site Internet.

Vous pouvez également nous informer par écrit de votre décision de résilier le contrat de vente au moyen d’une déclaration explicite (par exemple, une lettre envoyée par la poste).

Fender EMEA Online Returns

Leo House,

Birches Industrial Estate,

East Grinstead,

West Sussex,

RH19 1QZ,

Royaume-Uni

Afin de respecter la date limite de rétractation, vous devez soit expédier l’article à retourner dans un délai de 30 (trente) jours à compter de la date de réception, soit envoyer votre demande d’exercice du droit de rétractation avant la fin du délai de rétractation.

Si vous nous avez informés de l’exercice de votre droit de rétractation, vous devez renvoyer les articles ou nous les remettre, sans retard indu et dans tous les cas dans un délai maximum de 14 jours à compter du jour où vous nous avez fait part de votre résiliation du contrat de vente. Le délai est respecté si vous envoyez les articles avant la fin de la période de 14 jours.

Si vous résiliez votre contrat de vente, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués, frais de port compris (à l’exception des frais supplémentaires entraînés par votre choix d’un type de livraison différent du type de livraison standard le moins onéreux que nous proposons), sans délai indu et dans tous les cas, dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre décision de résilier le contrat de vente. Nous procéderons au remboursement en utilisant les mêmes moyens de paiement que vous avez employés pour effectuer la transaction initiale, sauf accord contraire explicite de votre part. Dans tous les cas, vous n’encourrez aucun frais résultant dudit remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les articles.

Si vous vous trouvez au Royaume-Uni, veuillez renvoyer vos articles à l’adresse suivante :

ATTN: Online Returns

Fender EMEA

Unit 8, The Felbridge Centre

East Grinstead, West Sussex

RH19 1XP, Royaume-Uni

Si vous êtes en France ou en Allemagne, veuillez effectuer votre retour à l’adresse suivante :

ATTN: Online Returns

Fender Sales BV

Tradeboulevard 4

Zevenbergen

NL 4761 RL

Pays-Bas

CONDITIONS D’UTILISATION DU MOD SHOP

En raison du caractère personnalisé des modèles du Mod Shop, nous ne pouvons pas annuler ni modifier les commandes que vous avez passées dans le Mod Shop. Toutes les ventes sont fermes et définitives. Tous les produits défectueux sont couverts par la garantie de deux ans des guitares et basses électriques de Fender.

Les achats effectués dans le Mod Shop seront livrés dans un délai de 8 à 10 semaines à compter de la date de la commande. Si vous avez reçu un produit défectueux, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected] en détaillant le produit et le défaut.

Toutes les commandes sont sujettes à vérification, sont traitées sous réserve de la disponibilité des articles, et tous les produits sont inspectés afin de garantir la meilleure qualité possible. Fender ne saurait être tenu responsable du retard de livraison causé par les aléas climatiques, le transporteur ou toute autre cause indépendante de notre volonté. Les délais réels de livraison peuvent varier en fonction de votre situation géographique. Toutes les commandes sont expédiées depuis les Pays-Bas.

Commander en ligne sur Fender.com est très simple ! Choisissez simplement les articles que vous souhaitez commander et ajoutez-les à votre panier. À chaque fois que vous ajouterez un article, vous pourrez consulter l’ensemble de votre panier et le sous-total de votre commande. Quand vous aurez terminé, cliquez sur le bouton ”Afficher le panier” puis validez-le pour accéder à la page de commande sécurisée.

PRÉ-COMMANDES

Lorsque vous effectuez une pré-commande sur le site de Fender, le montant n’est prélevé qu’au moment de l’achat. Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation de votre commande, et un autre e-mail quand vos articles sont expédiés. Si vous avez d’autres questions concernant votre pré-commande, veuillez vous référer aux informations de contact présents en bas de cette page.

COMMANDES INTERNATIONALES

Nous vous remercions pour votre intérêt, malheureusement nous n’acceptons actuellement que les commandes effectuées et expédiées au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Italie et Espagne.

Si vous souhaitez commander depuis ou pour un autre pays, veuillez utiliser le Sélecteur de pays situé en bas à gauche de la page afin d’être redirigé(e) vers le site adéquat. Remarque : Il n’est actuellement pas possible d’effectuer des commandes dans tous les pays.

TARIFS, PAIEMENTS ET TAXES

Les conditions suivantes s’appliquent à votre achat effectué chez Fender (Sales) BV, Prins Bernhardplein 200 1097 JB Amsterdam, au travers de notre boutique britannique.

Tous les prix sont libellés en EURO et peuvent varier sans préavis. Le droit d’ajuster les prix ne s’applique pas aux commandes déjà passées et finalisées. Nous acceptons actuellement les cartes de crédit Visa, Visa Debit et Mastercard pour les achats en ligne. Lorsque vous passez une commande via notre panier d'achat en ligne sécurisé, votre carte de crédit est débitée en totalité et nous vous expédions ensuite les produits.

Toutes les commandes sont soumises à un contrôle et une validation avant expédition. La TVA applicable est calculée selon le taux en vigueur de 20 %. Cette valeur est comprise dans le prix du produit affiché sur le site internet.

Si vous avez des questions, vous pouvez contacter notre service à la clientèle directement par téléphone ou e-mail, Les présentes conditions sont régies par les lois des Pays-Bas.

SÉCURITÉ

Fender a déployé Transport Layer Security (TLS), l’une des technologies de cryptage les plus robustes dédiées aux plateformes en ligne. Les informations relatives à votre carte de crédit seront cryptées dès leur saisie jusqu’au traitement de votre transaction. Un navigateur en mode sécurisé affichera une adresse URL commençant par « https:// » plutôt que le « http:// » standard. Le « s » signifie « sécurisé ».

Veuillez noter que nous ne demandons jamais à un client de confirmer les informations relatives à son compte ou sa carte de crédit par e-mail. Si vous recevez un e-mail semblant provenir de Fender vous demandant ces données, n’y répondez pas et contactez-nous.

Consultez nos Conditions générales pour obtenir plus de détails.

VOTRE VIE PRIVÉE

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CODES DE RÉDUCTION

Si vous avez reçu un code de réduction valable sur Fender.com, les conditions suivantes s’appliquent en complément des conditions d’utilisation du code spécifique :

• Les codes de réduction ne peuvent en aucun cas être appliqués à des commandes déjà effectuées.
• Les codes permettant de bénéficier d’un certain pourcentage de réduction ne peuvent pas être combinés à d’autres promotions proposant des pourcentages de remise, à l’exception des opérations spéciales * Livraison gratuite * et l’offre d’abonnement annuel à Fender Play.
• Les codes de réduction ne peuvent pas être transférés ni transformés en paiement en espèces ou en avoir.
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REMISE SUR LA PREMIÈRE COMMANDE

Valable uniquement sur le premier achat, lors du premier enregistrement de l’adresse e-mail. Valable une seule fois. La réduction pourrait ne pas être valable sur tous les articles proposés sur Fender.com. En choisissant ”Je m’inscris”, vous acceptez nos conditions générales d’utilisation et notre politique de confidentialité. Offre non cumulable à d’autres offres spéciales, promotions, réductions, codes promotionnels et bons d’achat. Pour en profiter, saisissez le code promotionnel dans le champ dédié dans la page de commande. Cette promotion ne comprend aucune valeur de rachat. La promotion est nulle là où elle est interdite, taxée ou limitée. Cette offre peut être modifiée ou annulée à tout moment, à la seule discrétion de Fender. D’autres restrictions peuvent s’appliquer. Offre valable dans la limite des stocks disponibles. L’offre peut être sujette à des restrictions géographiques. Offre réservée uniquement aux résidents(es) du Royaume-Uni, de France et d’Allemagne.

STUDENT BEANS ET BeansiD - JUSQU’À 20% DE RÉDUCTION

Jusqu’à 20% de réduction sur la plupart des produits achetés en ligne sur Fender.com. La réduction pourrait ne pas être valable sur tous les articles proposés sur Fender.com. Offre non cumulable à d’autres offres spéciales, promotions, réductions, codes promotionnels et bons d’achat. Pour profiter de la réduction, ajoutez un article Fender et le bon de réduction Student/BeansiD Beans à votre panier. Offre non valable sur de précédents achats, ni sur les taxes, frais d’expédition ou de traitement. Cette promotion ne comprend aucune valeur de rachat. La promotion est nulle là où elle est interdite, taxée ou limitée. Cette promotion peut être modifiée ou annulée à tout moment, à la seule discrétion de Fender. Offre valable dans la limite des stocks disponibles. D’autres restrictions et exclusions peuvent s’appliquer. L’offre peut être sujette à des restrictions géographiques. Offre réservée aux résidents(es) du Royaume-Uni, de France, d’Allemagne, d'Espagne et d'Italie.

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Horaires : 10h - 18h CET

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Horaires : 10h - 18h CET

En tant que vendeur en ligne de biens électroniques et électriques, nous nous conformons à toutes les dispositions du règlement relatif aux DEEE. Ainsi, si vous achetez un équipement électrique et électronique (EEE) de Fender, nous éliminerons gratuitement, et sur une base similaire, tout déchet d’équipement électrique et électronique (DEEE) équivalent (guitares électriques, guitares acoustiques équipées d’un préamplificateur, amplificateurs, matériel audio). Vous trouverez davantage d’informations sur les DEEE ici.